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艾尚体育手机版下载:Infobip在台推出全新全通道顾客互动平台方案 Moments和Conversations 助力企业创建跨平台云端客服 打造个人化消费旅

日期:2021-10-30 点击:

【2020年9月18日,台湾讯】全球云端通讯公司Infobip在台推出两款顾客互动解决方案Moments以及Conversations,协助企业透过安全且单一接口的云端通讯平台,创造个人化且流畅的用户体验。随著消费旅程变得多元,加上疫情所形成的新生活形态,促使全球企业加速数码转型计划;但碍于沟通渠道多元且繁杂、管理与维运成本高等因素,如何管理庞大会员资料并集成各项功能,是一大难题。Infobip为全球通讯平台即服务(CPaaS)领导者,推出全新顾客互动与行销自动化平台Moments,集成全方位顾客信息,精准分析数据并优化行销流程,创造更贴近用户的客制化体验;全新客服中心解决方案Conversations则可集成全通路(Omnichannel)至单一接口,让客服人员实时处理顾客需求。

Infobip台湾及日本总经理王思婷表示:“数码化应用在台湾市场发展相对成熟,在线游戏、电子商务竞争激烈,致使在线到线下(O2O)、虚实融合(OMO)等行销手法更加多元,致胜关键为在消费旅程中提升顾客黏著度并创造商业价值。大多用户期望品牌能透过其行动装置上习用的通道,实时回应需求并拥有流畅的用户体验。然而,多平台转换与大量信息集成却成为阻力,Infobip作为市场上少数提供全方位集成客户关系管理(CRM)、客服以及行销自动化的公司,致力于协助企业简化信息复杂度,创造更加个人化且流畅的顾客体验。”

全新顾客互动与行销自动化解决方案Moments,为优化消费旅程与行销流程的核心架构,能导入360度全方位的顾客信息,透过分析客户轨迹偏好以及自动分众标签,以用户偏好的通讯管道传递具情境化的内容。Moments能分析会员互动资料并追踪成效,不断优化系统通知与客服流程,实现行销自动化,迅速促成更卓越的业务绩效。Moments的主要功能包含:

Ÿ   简易操作的跨平台行销管理:品牌行销可透过Infobip众多互动管道,於单一接口上创建、协作并执行各类信息行销活动,用户会在对的时机、于其偏好的通讯平台上接收品牌的行销信息,且信息可被大规模传送。

Ÿ   集成用户资料:于系统上串联并集成众多用户资料,以创建更完整的用户文件,让企业能更了解用户需求,并借此规划客制化的行销方案。

Ÿ   更智慧的精准分众:根据事件、标签、使用行为、或特定情境来进行分众,进而执行客制化的信息行销。

Ÿ   灵活的自动化行销:借由多项行销自动化流程打开对话、甚至触发、重启与用户的互动,还能以事件与使用行为设定触发机制,针对用户回馈给予实时回应。

Ÿ   精准的市场分析:企业可以透过事件与分众分析,追踪对话记录并取得具洞察的漏斗报告(funnel report),借此优化用户体验,亦可透过A/B测试,了解何种信息与管道能创造最佳的互动成效。

全新云端客服中心解决方案Conversations为一款可扩充的数码云端方案,透用单一接口支持全通路客服,管理通讯软件(Facebook Messenger、Line、Telegram、WhatsApp、KakaoTalk、Viber等)、手机短信、电子邮件、语音通话、行动APP、网站、RCS以及自行开发的聊天机器人等信息服务。Infobip以云端布建为基础,实现以CPaaS为架构的全通路串联,并搭载客服中心功能。Conversations具备四大差异化优势:

Ÿ   实现客服自动化:顾客时常对客服的延迟回应或不断转接的繁冗程序感到失望,甚至可能造成用户对品牌的忠诚度降低、转换率增高。透过创建规范与自动化流程,日后当客户回访时,系统便能更快转接给适合的或同位客服专员,借此大幅提升客服生产力与顾客满意度。

Ÿ   提供客服所需信息:客服专员能透过单一接口获取顾客信息,该平台接口集成客户关系管理(CRM)系统、网络商店、购票系统以及顾客忠诚计划,更附上分众信息,让客服能提供个人化与情境化的互动。

Ÿ   管理跨平台对话:可无缝切换不同沟通管道,并保存完整的历史对话纪录,协助客服人员能轻松应对来自各通讯平台的问题,无论是手机短信或通讯软件信息,客服皆可於单一平台进行回复。

Ÿ   数据分析提升远端客服绩效:Conversations的分析功能让管理者能追踪用户活动;透过实时的控制平台与回报功能监看客服绩效,从而找出影响客服生产力的因素。透过资料分析,管理者可找出既存挑战,并做出调整以优化工作负载,改善整体绩效与顾客体验。

此外,Conversations还能搭配Infobip聊天机器人建构平台Answers一同运作,让企业能组建、测试、部署AI与关键字聊天机器人(chatbot)。这些聊天机器人都可透过Conversations加以管理,因此客服人员能有更多时间处理复杂的顾客需求。此外,客服中心管理者还能实时监看聊天机器人与顾客之间的所有互动,若遇机器人与消费者沟通困难,系统能立即转给真人客服。

Infobip产品副总裁Adrian Benic表示:“当各大企业开始采取数码模式为终端使用者带来情境式体验,显示全球已迈向交互式信息时代。Infobip凭借深耕多年的行动通讯技术与经验,致力协助品牌透过情境式对话提升顾客体验,同时也象征着Infobip为信息沟通带来更人性化的体验,还能降低因效率低落所衍伸出的额外成本,协助企业达成更高成效的行销计划。我们很高兴能协助各领域的行销业者在现阶段拥抱数码转型,更展望未来能持续向前迈进。”

 

关于Infobip

Infobip为全球云端通讯平台公司,致力于透过简易与情境式互动,协助企业在用户偏好的平台、各阶段的消费旅程创建紧密的用户体验。Infobip将全通路(Omnichannel)的顾客互动、认证、使用者安全验证以及客服中心解决方案集成至单一平台,协助客户与合作伙伴以快速、安全且可靠的方式,克服繁琐的消费者沟通,以专注于扩展业务、提升品牌忠诚度。

Infobip于2006年成立,在全球六大洲设置超过65间办公室,提供原生技术支持,为全球超过190个国家、800家电信网络串联70亿台装置与“万物”。Infobip的客户与合作伙伴横跨各大行动电信商、通讯软件、银行、社群网络、科技公司、以及集成供应商等。

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